Nenhum paciente operado some entre a alta e o retorno.
O retorno enche e ninguém se perde no caminho. Cada paciente operado recebe o cuidado no dia certo, a sua equipe começa o dia sabendo quem contatar, e o que o paciente responde chega a uma pessoa com nome.
Segurança para acompanhar
O protocolo é do seu médico, e o sistema cumpre no dia certo com tudo registrado.
Quem decide o que o paciente recebe depois da cirurgia é o médico que operou: os dias de contato, o texto de cada mensagem, o lembrete dos horários do remédio já prescrito e o que conta como fora do previsto. O sistema cumpre esse roteiro no dia certo e não improvisa nada.
O que o paciente responde chega a uma pessoa da sua equipe, nunca a um robô que avalia sintoma. E cada passo fica no prontuário com autor e hora, então a sua clínica mostra a qualquer momento em que dia falou com cada paciente, o que ele disse e quem cuidou, sem depender da memória de ninguém.
O protocolo é do médico
O sistema executa o cuidado que o profissional prescreveu e não prescreve nada por conta própria.
Dúvida clínica vai para gente
Sintoma e gravidade são avaliados por um profissional da sua equipe, não por resposta automática.
WhatsApp com cuidado
A mensagem sai pelo canal oficial, em conversa individual, e não carrega diagnóstico nem resultado no texto.
Dado de saúde protegido
O aceite do paciente fica registrado por finalidade, e o que é sensível só aparece depois de ele se identificar.
Como fica no dia a dia
Três passos, e a decisão clínica continua com o seu médico.
A alta abre o acompanhamento
O procedimento entra com a data real, e o paciente já sai da clínica com o roteiro do seu médico programado para os dias certos.
O contato chega no dia certo
Orientação, lembrete do remédio e pergunta de acompanhamento saem sozinhos, na ordem que o protocolo definiu, e a sua equipe vê na tela de hoje quem entrou, quem respondeu e quem ainda não.
Quem responde é gente da sua clínica
O que sai do previsto deixa o automático e cai com uma pessoa nomeada, que lê a resposta com o histórico ao lado. O retorno é remarcado no próprio contato.
Antes do sistema
O que muda na sua clínica
Três coisas que a equipe sente logo no começo.
O paciente que sumia entre a alta e o retorno passa a ter dia, dono e registro, e a sua equipe começa o dia sabendo quem contatar.
A recepção para de rodar a lista de operados no celular de alguém: o contato sai sozinho, e só chega a uma pessoa o que precisa de gente.
O retorno é remarcado dentro do próprio contato, e o médico chega à consulta com o que o paciente respondeu já no prontuário.
Depois que entra no ar
O que entregamos
Três ganhos que fecham o ciclo, da alta ao retorno.
Ninguém some entre a alta e o retorno
O roteiro que o seu médico desenhou sai no dia certo para cada paciente operado, com a orientação de alta, o lembrete dos horários do remédio prescrito e a pergunta de acompanhamento. A sua equipe abre a tela do dia e vê quem entra hoje, quem respondeu e quem ainda não. Se o paciente pedir para sair, o contato para sozinho.
A resposta do paciente cai na mão de alguém
O que sai do previsto deixa o automático e chega a uma pessoa nomeada da sua equipe, com a resposta, a hora e o passo do acompanhamento ao lado. Confirmar e remarcar ficam com a recepção; o que precisa de profissional vai direto para ele. Nada fica esperando em uma caixa coletiva.
Tudo entra no prontuário sem digitar
O que foi enviado, quando foi lido, o que o paciente respondeu e quem cuidou entram como evolução no prontuário, no módulo que construímos ou no sistema que a sua clínica já usa. O médico chega ao retorno com a história inteira, e a sua clínica mostra a qualquer momento como cuidou de cada paciente.
O que costuma travar a decisão
Quanto custa, e o que entra na conta além do desenvolvimento?
Um procedimento e um roteiro fecham a primeira etapa, o de maior volume da sua clínica, e o que move o número é a conversa com o prontuário que já roda. Dois custos ficam com você: a conta no provedor oficial do WhatsApp, cobrada por conversa iniciada, e o tempo da sua equipe para desenhar o protocolo. Estimamos o volume de conversas por procedimento junto com você, para o custo de envio não virar surpresa.
Por onde começa?
Pelo procedimento que a sua clínica mais faz: um roteiro, a tela do dia e o registro no prontuário. Os seguintes entram com o aprendizado do primeiro, e o que define a ordem é o volume, não o tamanho do projeto.
Precisamos trocar o sistema da clínica? E quem está em pós-operatório agora?
Não. O acompanhamento roda ao lado do que já existe e devolve a evolução para o prontuário atual. Quem já está em acompanhamento entra junto: importamos a lista de procedimentos recentes que o seu sistema exportar, e cada paciente entra no dia certo do roteiro, sem recomeçar do zero.
Se eu trocar de parceiro depois, o histórico fica?
Fica. O protocolo cadastrado, o histórico de envios e respostas e os pedidos de quem saiu do contato são seus, e com eles você monta o acompanhamento em qualquer lugar sem pedir aceite de novo. As evoluções já estão no prontuário, e a conta do WhatsApp é da sua clínica desde o começo, então o número que o paciente reconhece continua com você.
Dúvidas
Dúvidas de quem vai contratar
A secretária pode responder o paciente?+
Dentro do que é operacional, e o sistema faz essa separação sozinho. Confirmar, remarcar e reenviar a orientação de alta aprovada pela equipe ficam com a recepção; o que precisa de profissional habilitado vai para ele, com hora e nome registrados. A recepção resolve rápido o que é dela, e o médico recebe pronto o que é dele.
Podemos enviar isso por WhatsApp sem problema com a LGPD?+
Podem, com os cuidados que já vêm no desenho: canal oficial, aceite registrado por finalidade, pedido de saída respeitado e mensagem sem conteúdo clínico no texto. Lembrete de cuidado, pesquisa de satisfação e comunicação comercial são finalidades diferentes, cada uma com o seu aceite, e o que é sensível só aparece depois de o paciente se identificar.
Quanto isso reduz a falta no retorno?+
O número é o da sua clínica, e ele passa a existir com o projeto: taxa de resposta por dia do roteiro, tempo até o primeiro contato humano e comparecimento ao retorno, medidos antes e depois. O ganho vem do processo: quem contatar hoje com nome e responsável, remarcação dentro do próprio contato e registro de onde cada acompanhamento parou.
Vocês usam inteligência artificial para responder o paciente?+
Não para o paciente. Onde há apoio de inteligência artificial, ele redige texto administrativo que uma pessoa da sua equipe revisa e assina antes de sair; a ordem dos contatos e o conteúdo de cada um vêm do protocolo do seu médico. O desenho segue a Resolução do CFM sobre inteligência artificial: o médico é o responsável final, diagnóstico e conduta passam por gente, e o uso fica registrado no prontuário.
Fontes
- 1.Lei nº 12.842/2013 (Lei do Ato Médico), art. 4º, II, Presidência da República — Casa Civil · 2013 · vigente (o art. 4º está com a redação original) · Nacional: atividades privativas do médico; pelo § 6º, o disposto no artigo não se aplica ao exercício da Odontologia no âmbito de sua área de atuação, e o § 7º resguarda as competências das demais profissões de saúde
- 2.Resolução CFM nº 2.314/2022, Conselho Federal de Medicina · 2022 · vigente · Nacional: define e regulamenta a telemedicina; art. 10 (telemonitoramento) e art. 11 (teletriagem)
- 3.Parecer CFM nº 14/2017 (Processo-Consulta CFM nº 50/2016), Conselho Federal de Medicina · 2017 · em vigor, peça consultiva, não resolução · Nacional: uso do WhatsApp e de aplicativos similares na comunicação com o paciente e entre médicos
- 4.Resolução CFM nº 2.454/2026, Conselho Federal de Medicina · 2026 · publicada no DOU de 27/02/2026, vigência a partir de 26/08/2026 (art. 23, vacatio de 180 dias) · Nacional: uso da inteligência artificial na medicina
- 5.Lei nº 13.709/2018 (LGPD), arts. 5º, II, e 11, II, “f”, Congresso Nacional / Presidência da República · 2018 · vigente · Federal: dado de saúde como dado pessoal sensível e tutela da saúde como hipótese de tratamento, exclusivamente em procedimento realizado por profissionais de saúde, serviços de saúde ou autoridade sanitária (redação dada pela Lei nº 13.853/2019)
- 6.Resolução-RDC Anvisa nº 657, de 24 de março de 2022, Agência Nacional de Vigilância Sanitária — Anvisa (base oficial AnvisaLegis/Datalegis) · 2022 · vigente desde 1º/7/2022 (art. 25); publicada no DOU de 30/3/2022, com retificação em 8/6/2022 · Nacional: regularização de software como dispositivo médico (SaMD); o art. 1º, § 2º, III, afasta a Resolução do software utilizado exclusivamente para gerenciamento administrativo e financeiro em serviço de saúde
- 7.Rodrigues, Anhoque, Vasconcelos, Santos Neto, Sadovsky e Zandonade — “Impacto das mensagens de texto para redução do absenteísmo às consultas especializadas: um estudo aleatorizado”, Revista Cubana de Información en Ciencias de la Salud · 2020 · coleta de março a dezembro de 2019 · 998 crianças e adolescentes (0 a 18 anos) de ambulatórios pediátricos (cardiologia, cirurgia, gastroenterologia e pediatria geral) do Hospital Universitário Cassiano Antônio Moraes (UFES), hospital público de ensino: 579 no grupo com lembrete por WhatsApp 48 horas antes da consulta e 419 no controle; absenteísmo de 24% contra 25,5% (p=0,580). Não descreve clínica privada
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