Confirmação sem digitação e vaga preenchida no mesmo dia.
A sua recepção recupera a manhã e a sala volta a render. O paciente confirma sem ninguém digitar, e a vaga que abre fecha no mesmo dia com quem já estava esperando. E você passa a saber, com o número da sua clínica, quanto cada turno deixa na mesa.
Segurança para encher a agenda
A agenda cheia de verdade: sala rendendo, recepção sem o telefone na mão.
O número que manda aqui é o da sua clínica, não a média que se lê em blog. A conta é feita sobre a sua própria agenda: quanto falta cada profissional, cada turno e cada convênio, e quanto disso a sua recepção já recupera hoje na base do telefone. É esse número que mostra onde está o ganho, e é ele que volta medido depois da virada.
Tudo dentro do que o Conselho Federal de Medicina e a ANS estabelecem: a política de cancelamento entra nos termos que o conselho do seu estado admite, com o aceite do paciente registrado, e o paciente de plano continua atendido dentro dos prazos que a operadora precisa cumprir. Você enche a agenda sem abrir mão de nada.
O número é da sua clínica
A falta e a ocupação saem da sua própria agenda, por profissional, turno e convênio, antes de qualquer promessa.
A confirmação volta sozinha
A resposta do paciente cai na agenda sem ninguém transcrever conversa, e o canal de mensagens é seu desde o começo.
Cobrança por falta só com acordo
A política de cancelamento fica registrada com o aceite do paciente, nos termos que o conselho do seu estado admitir.
Paciente de plano dentro do prazo
Quando o paciente vem por convênio, a agenda considera os prazos que a operadora precisa cumprir para garantir o atendimento.
Como fica no dia a dia
Três passos, e a recepção só acompanha.
A vaga abre
Um paciente cancela ou não confirma. No mesmo instante a agenda sabe quem, na lista de espera, cabe naquele horário: procedimento, profissional, sala e convênio.
A lista de espera é avisada
Os primeiros da fila recebem a oferta pelo celular, na ordem que você definiu, e o horário fecha com o primeiro que responder.
A recepção só acompanha
Ninguém liga, ninguém transcreve. A agenda mostra quem confirmou, quem remarcou e o que ainda está em aberto, e a manhã do balcão volta a ser de atendimento.
Antes do sistema
O que muda na sua recepção
Três coisas que você sente logo no começo.
O telefone deixa de ser o único caminho para confirmar, remarcar e encaixar: o paciente resolve pelo celular e a agenda registra sozinha.
A vaga que abria e ficava vazia passa a ser oferecida na hora a quem já estava esperando, e fecha no mesmo dia.
A falta vira um número por profissional, turno e convênio, que você usa para decidir onde agir.
Depois que entra no ar
O que entregamos
Três frentes que fecham o ciclo, da manhã em que a vaga abre à tarde em que ela é preenchida.
A vaga que abre fecha no mesmo dia
Quando um horário abre, a agenda já sabe quem cabe nele: procedimento, profissional aceito, sala compatível e convênio. Os primeiros da lista de espera são avisados na ordem que você definiu, e o horário fecha com o primeiro que responder. Se você tem mais de uma unidade, a fila é uma só, respeitando onde cada paciente aceita ser atendido.
A confirmação volta sozinha para a agenda
O paciente recebe o lembrete pelo canal que a sua clínica já usa, nos momentos que você escolher, e responde por ali mesmo. A resposta cai na agenda sem ninguém transcrever. Quem pediu para não receber mensagem é respeitado, e quem prefere remarcar consegue fazer isso antes de simplesmente não aparecer.
Você sabe quanto cada turno deixa na mesa
Ocupação, falta e vaga recuperada por profissional, turno, convênio e origem do paciente, sobre a sua própria agenda. Com esse número você decide onde apertar a confirmação, quantos encaixes cabem em cada horário sem lotar a sala de espera e qual convênio está custando hora parada. A política de cancelamento fica registrada com o aceite do paciente, separando o tempo reservado do valor da consulta.
O que costuma travar a decisão
Quanto custa, comparado a assinar um sistema pronto de agenda?
Menos do que a agenda vazia custa, e a conta vem antes: a primeira etapa é medir a falta da sua clínica sobre a base que já existe. Sistema pronto resolve agenda por profissional. O que move o seu caixa é o resto: sala e equipamento reservados juntos, fila única entre unidades, encaixe com regra e a resposta escrita de volta no prontuário que você já usa.
Por onde começa?
Pela medição: falta e ocupação por profissional, turno, convênio e origem, calculadas sobre a agenda que você já tem. Depois entra a agenda por sala e equipamento, depois a confirmação que volta sozinha e por último a lista de espera com encaixe. Cada etapa rende sozinha, e o que já funciona na sua clínica segue funcionando.
A agenda dos próximos meses já está marcada. Como se troca de sistema sem parar a recepção?
Importando o que já está marcado: cadastro de paciente, agendamentos futuros, bloqueios e fila de espera, com um período em que os dois sistemas rodam lado a lado e um deles definido como o oficial, para que ninguém marque em dois lugares. Horário passado entra como histórico e já alimenta a medição, horário futuro entra ativo. A sua recepção atende normalmente durante a virada.
Se eu encerrar o contrato, a agenda sai comigo?
Sai com você, inclusive a série histórica de falta por profissional e turno, que leva anos para se formar. Com ela na mão, a sua clínica continua calibrando encaixe e ordem de chamada em qualquer sistema. E a conta do canal de mensagens é sua desde o primeiro dia, então o número por onde o paciente confirma não muda.
Dúvidas
Dúvidas de quem vai contratar
A política de cancelamento fica registrada com o aceite do paciente?+
Fica: texto vigente da política, aceite do paciente, data, canal e quem agendou, com o tempo reservado separado do valor da consulta, nos termos que o conselho do seu estado admitir.
Encaixe a mais não vai lotar a minha recepção?+
Não, porque a quantidade de encaixes é calibrada pelo histórico daquele horário, daquele profissional e daquele procedimento, com teto e alerta de tempo de espera na sala. É o oposto de um percentual arbitrado para a clínica inteira, que é o que lota a recepção sem recuperar receita.
A agenda entra junto com o prontuário que já roda?+
Entra acoplada a ele. A agenda se conecta ao prontuário, ao faturamento e ao canal de WhatsApp que a sua clínica já opera, e o que já funciona segue funcionando. Onde não há caminho direto, entra por importação e exportação, com registro do que foi e do que voltou.
Minha clínica é pequena, com um profissional só. Faz sentido?+
Faz, num tamanho menor: agenda com duração por procedimento, confirmação que volta sozinha e um caminho para o próprio paciente remarcar. Encaixe a mais fica de fora, porque numa agenda pequena ele só produz sala de espera cheia. O ganho é o telefone da recepção de volta.
Fontes
- 1.Resolução CFM nº 2.217/2018 (Código de Ética Médica), Conselho Federal de Medicina · 2018 · vigente, modificada pelas Resoluções CFM 2.222/2018 e 2.226/2019 · Nacional · ética médica. Art. 59: é vedado ao médico oferecer ou aceitar remuneração ou vantagens por paciente encaminhado ou recebido, bem como por atendimentos não prestados
- 2.Resolução Normativa ANS nº 566/2022, Agência Nacional de Saúde Suplementar — ANS · 2022 · vigente desde 1º/2/2023, alterada pela RN 665/2026 · Obriga a operadora de plano privado de assistência à saúde a garantir o atendimento do beneficiário nos prazos máximos do art. 3º; revogou a RN 259/2011 (art. 16, I)
- 3.Rodrigues, Anhoque, Vasconcelos, Santos Neto, Sadovsky e Zandonade — “Impacto das mensagens de texto para redução do absenteísmo às consultas especializadas: um estudo aleatorizado”, Revista Cubana de Información en Ciencias de la Salud · 2020 · coleta de março a dezembro de 2019 · 998 crianças e adolescentes (0 a 18 anos) de ambulatórios pediátricos (cardiologia, cirurgia, gastroenterologia e pediatria geral) do Hospital Universitário Cassiano Antônio Moraes (UFES), hospital público de ensino: 579 no grupo com lembrete por WhatsApp 48 horas antes da consulta e 419 no controle; absenteísmo de 24% contra 25,5% (p=0,580). Não descreve clínica privada
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